Política de devoluciones y reembolsos
- Desistimiento y política de devoluciones
Si el cliente no queda satisfecho tiene derecho a desistir del contrato mediante la devolución de su compra. Podrá ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales.
Este plazo expirará a los 14 días naturales desde el día que el cliente reciba los productos.
Los productos deberán ser devueltos en su estado original y con su embalaje original completo. Los productos deberán enviarse a la dirección postal de C.D. Numancia de Soria, Avenida Mariano Vicén, N.º 16, 42003, Soria. Los gastos correspondientes a la devolución correrán a cargo del cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarnos a través de un correo electrónico su decisión de desistir el contrato. El cliente deberá ponerse en contacto con tienda@cdnumancia.com, e indicarnos que quiere realizar una devolución. En dicho email, deberá aparecer el N.º de pedido, nombre y apellidos de la persona que realizó la compra, teléfono y producto que desea devolver.
El C.D. Numancia podrá determinar si los productos se encuentran en las mismas condiciones originales cuando sean devueltos. Los artículos que sean devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, desprecintados o usados por el cliente, no serán reembolsados y serán puestos a disposición de su remitente o reenviados a portes debidos.
En caso de desistimiento le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, incluidos los gastos de envío, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe por parte del cliente de la decisión de desistir del contrato. No obstante, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
Se procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra, tras la recepción del producto.
- Condiciones del desistimiento:
El cliente deberá devolver los bienes a:
Tienda C.D. Numancia de Soria
Avenida Mariano Vicén, 16
42003 Soria
En el paquete deberá indicarse el número de pedido y se especificará también que se trata de una devolución.
El cliente deberá realizar la devolución de los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Los gastos de la devolución correrán a cargo del cliente, así como la elección del medio de envío.
- Excepciones al derecho de desistimiento:
No se admitirá ninguna devolución ni cambio de: artículos serigrafiados o personalizados.
- Plazo para realizar un cambio:
El plazo máximo para solicitar el cambio es de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente. Se verificará antes de realizar el cambio que el producto está en perfecto estado, con tus etiquetas puestas y el embalaje original.
- Condiciones de cambio:
El cliente deberá ponerse en contacto con tienda@cdnumancia.com, e indicarnos que desea realizar un cambio de talla, en dicho email deberá aparecer el N.º de pedido, nombre y apellidos de la persona que realizo la compra, teléfono y producto que desea cambiar de talla.
La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto a cambiar es la siguiente:
Tienda C.D. Numancia de Soria
Avenida Mariano Vicén, 16
42003 Soria
El cliente deberá realizar el cambio de los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Los gastos de la devolución correrán a cargo del cliente, así como la elección del medio de envío.
Una vez recibido el producto, el C.D. Numancia podrá determinar si los productos se encuentran en las mismas condiciones originales cuando sean devueltos. Los artículos que sean devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, desprecintados o usados por el cliente, no serán cambiados y serán puestos a disposición de su remitente o reenviados a portes debidos. No se admitirá ningún cambio: artículos serigrafiados o personalizados.
Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá al envío del nuevo producto en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción. Este envió correrá a cargo de la empresa. Únicamente, se podrá realizar un cambio de talla por compra, si necesita más de un cambio, se tramitará como una devolución.
- Modalidades para realizar los cambios o devoluciones:
Cambio o devolución en tienda oficial:
Con el fin de facilitar los cambios o devoluciones a nuestros clientes, los pedidos realizados a través de la tienda on-line podrán ser cambiados o devueltos en nuestra tienda de Avenida Mariano Vicén, 16, para ellos será necesario presentar la factura que se envía con el pedido.
Cambio o devolución a través envío:
Para comenzar el proceso de devolución/cambio el cliente deberá enviarnos un e-mail a tienda@cdnumancia.com, indicándonos el artículo que desea cambiar y aquel por el que desea cambiarlo y enviárnoslo a Tienda C.D. Numancia de Soria, Avenida Mariano Vicén, 16 (42003) Soria
Devoluciones de productos por defectos de fabrica
El comprador puede realizar devoluciones de productos recibidos con tara o defecto de fábrica, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Sólo se admitirán devoluciones de productos cuando los mismos –excepción hecha del defecto o tara alegado-, se encuentren en perfectas condiciones, no hayan sido usados y conserven sus etiquetas originales, así como su embalaje.
Para realizar la devolución del producto defectuoso, deberá dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviarnos un email a tienda@cdnumancia.com una declaración indicando el número de pedido, así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
A continuación, nos pondremos en contacto con usted para acordar la recogida a domicilio de los productos objeto de devolución. Al tratarse de defectos de fábrica, los costes asociados a la devolución correrán a cargo de la empresa.
Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, procederemos al examen de los productos recibidos y nos pondremos en contacto para informarle acerca de sus conclusiones sobre su solicitud.
Verificada la existencia de defecto de fábrica y siempre que el producto no haya sido usado y conserve todas sus etiquetas y embalajes. Procederemos a tramitar la correspondiente sustitución del mismo por otro de idénticas características.
En el caso de que no fuera posible la sustitución del mismo, nos pondremos en contacto y procederemos a abonar el importe correspondiente a la compra del producto con tara o defecto de fábrica.
Devolución del pedido por algún fallo
Si la devolución es debido a algún error por parte del C.D. Numancia, nosotros seremos los que correremos con los gastos correspondientes de envío.
En caso de que la empresa de transportes no pueda entregar el paquete (por un error de ellos) nos haremos cargo de ese envío, y volveremos a enviar el pedido.
Sin embargo, si no se entrega por culpa del cliente, los gastos de renviarlos correrán a cargo del cliente.
Envíos – tarifas
Nacional (Península): 5,99 €
Para envíos fuera de península contactar con tienda@cdnumancia.com o al teléfono 975 22 73 03
Aduanas e impuestos
Los pedidos para Ceuta, Melilla e Islas Canarias pueden estar sujetos a gastos aduaneros y otros impuestos sobre los cuales el C.D. Numancia no tiene ningún control y de los que el C.D. Numancia no se hace responsable en ningún caso.
Dicho pago siempre corresponderá al comprador, antes de realizar su compra le recomendamos consultar con su oficina de aduanas para obtener información más detallada al respecto.
En el caso de envío de un producto equivocado o defectuoso a alguno de estos destinos, el club se reserva el derecho de solucionar dicha incidencia mediante el abono de dicho artículo, no estando obligado al reenvío del mismo.
- Horario de venta en tienda física
De lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:30, en Avenida Mariano Vicén, 16, 42003, Soria.
Información y consultas-atención al cliente
Si durante la compra encuentra algún error o tiene alguna duda o problema puede ponerse en contacto con nosotros a través del email tienda@cdnumancia.com o llamar al 975 22 73 03.