FAQ

Preguntas Frecuentes

Para cualquier pregunta de la tienda puede escribirnos a tienda@cdnumancia.com.

¿Cómo realizo la compra en la tienda C.D. Numancia?

Para realizar una compra en la tienda online tiene que seleccionar los artículos deseados, añadirlos a la cesta de la compra y una vez allí pagar.

Si durante la compra encuentra algún error o tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros a través del email tienda@cdnumancia.com o llamar al 975 22 73 03.

¿Qué métodos de pago se aceptan en la tienda online?

El método de pago que aceptamos son tarjeta de crédito o débito (Visa y MasterCard)

Para que su pago sea seguro trabajamos con Redsys.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Existen dos opciones de entrega de los pedidos, enviarlo a su domicilio o recogerlo en tienda.

Los envíos a domicilio para España Península tienen un coste de 5,99€. Para envíos fuera de la península es necesario contactar con el Club, bien mediante el email tienda@cdnumancia.com bien llamando al número de teléfono 975 22 73 03

En cambio, si decides recogerlo en tienda no tendrá ningún coste.

¿Realizáis envíos fuera de España?

Actualmente no realizamos envíos fuera de España, pero puede consultarnos.

¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

Una vez recibido el pedido el tiempo estimado es de 24 a 72 horas laborables, para envíos a domicilio.

En cuanto a los pedidos con recogida en tienda puede pasar a recogerlos cuando lo desee.

Si en el pedido incluye una camiseta personalizada el plazo de entrega puede aumentar hasta 2-3 días laborables.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?

Si cuando vaya el repartidor usted no se encuentra en su domicilio, no se preocupe, el mensajero hace más de un intento y si no, se pone en contacto con usted para acordar la entrega. En cualquier caso, si quiere saber el estado de su pedido, debe ponerse en contacto con nosotros mandando un email a tienda@cdnumancia.com y le informamos de su situación.

¿Qué debo hacer si mi pedido no llega?

Puede solicitarnos información sobre el estado de su pedido enviándonos un email a tienda@cdnumancia.com o llamándonos al 975 22 73 03.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

En cada producto aparecerá una guía de tallas en la cual orientarte.

¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso?

Deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, escribiéndonos un email a tienda@cdnumancia.com y comentarnos qué defecto tiene el artículo, nosotros le daremos una solución.

¿Puedo realizar cambios de talla de un producto?

Sí, para ello deberás solicitar el cambio enviando un email a tienda@cdnumancia.com e indicándonos el N.º de pedido, nombre y apellidos de la persona que realizo la compra, teléfono y producto que desea cambiar de talla.

¿Puedo realizar la devolución de un producto?

Sí, si un producto no te gusta puedes realizar la devolución. Tendrás que enviarnos un email a tienda@cdnumancia.com e indicándonos el N.º de pedido, nombre y apellidos de la persona que realizo la compra, teléfono y producto que desea devolver.

Cambio y devolución de productos.

Podrás solicitar el cambio o devolución de los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete.

Los gastos de envío de cambios o devoluciones correrán a cargo del cliente, así como la elección del medio de envió.

Deberá enviarnos los productos a Tienda C.D. Numancia de Soria, Avenida Mariano Vicén, 16, 42003, Soria.

Los artículos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron enviados, sin usar, sin lavar, con las etiquetas y con su embalaje original.

Cuando nos llegue, revisaremos que todo este correcto y procederemos al reembolso del importe de los artículos adquiridos.

Si he comprado un producto online, ¿Puedo devolverlo o cambiar de talla en la tienda física?

Si, deberás traernos los productos a la tienda de Avenida Mariano Vicén,16. Las devoluciones se realizarán a través del mismo método de pago que se realizó la compra.

¿Cómo se realizará el rembolso de mi devolución?

Una vez hayamos recibido el producto y comprobado que está en perfecto estado, procederemos a realizar el rembolso por el mismo medio de pago que realizo la compra, en un plazo máximo a 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos indique que quiere realizar la devolución.

¿Qué sucedería si el producto a cambiar o devolver está usado o defectuoso?

Salvo que previamente nos hubieras informado que el producto estaba defectuoso, no sé procederá al rembolso.

¿Tengo descuento por ser socio del C.D. Numancia?

Sí, los socios tienen un 20% de descuento en los productos de temporada y en los artículos de merchandising. No existe un descuento extra en los productos ya rebajados o productos Outlet. Este descuento se aplica tanto en tienda física (presentando el carnet) como en tienda online (en este caso, se devolverá el 20% del valor de los productos en la tarjeta con la que se ha realizado el pago, una vez realizado el pedido y una vez que hayamos comprobado que el cliente es abonado).